Pour inciter vos visiteurs Ă  rĂ©aliser une action sur votre site – comme s’inscrire Ă  votre newsletter, complĂ©ter un formulaire de contact, tĂ©lĂ©charger vos contenus ou encore ajouter un produit au panier – vous devez optimiser vos tunnels de conversion.

Et quand je parle de les optimiser, je ne pense pas uniquement au look des boutons d’appel à l’action ou à l’accroche de vos formulaires d’inscription. Non. C’est plus large que ça !

L’UX Design, aka l’expĂ©rience utilisateur, est – avec le copywriting – un excellent moyen d’optimiser vos pages ou vos funnels de conversion.

Alors comment utiliser l’expĂ©rience utilisateur pour booster votre taux de conversion ? On vous dit tout !

Pour convertir, pensez « utilisateur first »

C’est vrai pour la navigation et votre rĂ©fĂ©rencement mais c’est primordial si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion ! Gardez Ă  l’esprit que votre site internet doit ĂȘtre conçu pour votre internaute, pas pour vous. Vous avez dĂ©pensĂ© de l’argent et/ou du temps pour Ă©laborer votre site web, il doit remplir sa mission : vous ramener des clients !

Pour booster votre taux de conversion : sachez toucher vos utilisateurs !

Je me rĂ©pĂšte (je sais 😇) mais si vous ne parlez pas la mĂȘme langue que vos internautes vous n’arriverez Ă  rien.

Utilisez les codes de vos clients

C’est un incontournable. Il y a peu, un prospect m’a dit qu’il ne pouvait pas utiliser le mĂȘme langage que ses clients. InterloquĂ©e, je lui demande pourquoi ? Il me rĂ©pond que l’internaute parle de « cafard » alors que lui – professionnel de l’extermination des nuisibles – il utilise la bonne terminologie : « blatte ».

AĂŻe.

Le malheureux avait peur de passer pour un amateur auprĂšs de ses futurs clients. Mais quels futurs clients ? Ses clients, tapaient « cafard » dans les moteurs de recherche. RĂ©sultat ? Ils ne le trouvaient pas ! đŸ˜±

D’oĂč l’intĂ©rĂȘt de dĂ©finir vos persona.

Des scĂ©narios pour booster l’expĂ©rience utilisateur

En comprenant les codes et les besoins de votre cible, vous pourrez optimiser son parcours sur votre site web (ou votre landing page). C’est ce qu’on appelle les scĂ©narios utilisateurs.
ConcrĂštement il s’agit de dĂ©crire les diffĂ©rentes actions que vos visiteurs vont effectuer.

Par exemple :

  • Acheter un produit,
  • Localiser le magasin le plus proche,
  • S’abonner Ă  votre newsletter,
  • Prendre contact avec le SAV,
  • S’inscrire Ă  votre concours,
  • TĂ©lĂ©charger un freebie, etc.

👉 N’oubliez pas que les internautes sont pressĂ©s. La plupart du temps, s’ils arrivent sur votre site c’est qu’ils ont une idĂ©e prĂ©cise de ce qu’ils veulent y faire ! Ils doivent donc y arriver le plus simplement et rapidement possible.

Et les scénarios utilisateurs se focalisent sur ces actions spécifiques.

 

Comment rédiger un bon scénario utilisateur ?

 

Avec une simple feuille de papier et un stylo ! Ce n’est pas plus compliquĂ© que cela ! Mais pour rĂ©diger un scĂ©nario utilisateur efficace, rĂ©pondez aux questions :

  • Qui : pour quelle cible je conçois mon site web, la landing page, mon freebie ?
  • Quoi : qu’est-ce que ma cible cherche Ă  faire sur mon site ? S’inscrire Ă  la newsletter, acheter un produit, tĂ©lĂ©charger un livre blanc, Ă©couter un podcast, etc.
  • Comment : comment rĂ©pondre Ă  ses attentes le plus rapidement et simplement possible ? Ici l’objectif est de rĂ©flĂ©chir Ă  tout ce qui pourrait lui simplifier la vie pour effectuer son action. Est-il vraiment nĂ©cessaire que votre visiteur crĂ©e un compte client pour acheter votre produit ? Devez-vous absolument collecter son numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone pour qu’il puisse tĂ©lĂ©charger votre contenu ?
  • Pourquoi : pourquoi ma cible arrive sur mon site ? Sous-entendu : l’y ai-je incitĂ©e ? Si oui, elle doit arriver sur la page attendue et non sur la page d’accueil.

Avant la rĂ©daction de chacune de vos pages, posez-vous ces questions. Sans oublier que le meilleur scĂ©nario utilisateur est toujours le plus court et le plus Ă©vident. Donc on laisse tomber les blablas inutiles et tout ce qui pourrait ralentir ou freiner la prise de dĂ©cision de votre internaute. 😉

 

Rassurez vos visiteurs

 

Quand on pense « utilisateur first » on pense également à ce que votre internaute va ressentir sur votre site. Il doit arriver dans un environnement connu et rassurant.
N’hĂ©sitez pas a ajouter des Ă©lĂ©ments de rĂ©assurance en rapport avec vos objectifs de conversion.

  • Sur une landing page par exemple, vous pouvez ajouter des tĂ©moignages ou faire mention de vos Ă©toiles/avis Google.
  • Sur un bouton d’appel Ă  l’action rĂ©pondez clairement aux objections de vos internautes. « Essayer gratuitement », « acheter sans frais de livraison », « tester ! Vous pourrez annuler Ă  tout moment !».
  • Ou encore, sur un formulaire d’inscription, vous pouvez rassurer sur l’utilisation des donnĂ©es. « Votre adresse mail servira uniquement Ă  vous envoyer des informations de notre part » ou « votre adresse mail est Ă  usage de XXX et ne sera ni transmise ni revendue Ă  des tiers ». Etc.

Nous avons constatĂ© que ces Ă©lĂ©ments de rĂ©assurance permettaient d’augmenter significativement la conversion ! Autant ne pas s’en priver.

Et si vous voulez découvrir comment rassurer votre audience dans un univers web connu, nous avons décrypté les 5 rÚgles UX pour optimiser la navigation de votre audience sur votre site.

Et si vous voulez découvrir comment rassurer votre audience dans un univers web connu, nous avons décrypté les 5 rÚgles UX pour optimiser la navigation de votre audience sur votre site.

 

Evitez les freins Ă  la conversion

Ça vous est dĂ©jĂ  arrivĂ© ? Vous souhaitez commander un article, vous l’ajoutez au panier, vous complĂ©tez le formulaire client et paf !
Au moment de payer, s’ajoutent à votre panier des frais de livraison. 😳

C’est le truc qui me rend dingue. Et je rĂ©agis toujours de la mĂȘme façon : j’arrĂȘte tout !

Pour éviter les mauvaises surprises, les abandons de panier ou les formulaires non validés, soyez transparent.

Pour convertir sur le web il faut ĂȘtre clair sur les rĂšgles du jeu. Indiquez au dĂ©but de chaque funnel de conversion ce qu’il va se passer :

  • Frais de livraison,
  • Zone livrable,
  • ModalitĂ© d’inscription,
  • ConsĂ©quence de l’inscription, 
  • ModalitĂ©s de retours,
  • Etc.

Dans la mĂȘme veine, quand votre visiteur est entrĂ© dans votre funnel de conversion : Ă©vitez les distractions.
Pas de message inutile, de pop-up intempestives, etc. Et si possible, affichez une barre de progression qui lui permettra de savoir combien d’étapes il lui reste Ă  passer avant de finaliser son action.

 

Analysez et testez pour optimiser l’UX design et la conversion

 

Comprendre et analyser l’expĂ©rience utilisateur de votre site ne laisse aucune place Ă  l’interprĂ©tation ! En analysant ce que font vos internautes sur votre page, vous pouvez placer la bonne information au bon endroit.

Nous avons dĂ©jĂ  parlĂ© du schĂ©ma de lecture en F-pattern. Il fait ses preuves depuis de nombreuses annĂ©es mais s’adresse spĂ©cifiquement Ă  la lecture sur Ă©cran d’ordinateur. Et quand on sait que le mobile est aujourd’hui la principale source de trafic, il faudra aller plus loin.

Voici quelques astuces pour mesurer l’expĂ©rience utilisateur de vos internautes.

 

Analysez le comportement de vos visiteurs

 

Pour affiner votre Ă©tude n’hĂ©sitez pas Ă  analyser le suivi de souris ou l’Eye Tracking.

Hotjar par exemple propose de suivre le comportement des internautes sur votre site. Vous saurez oĂč se pose leur regard, sur quoi ils cliquent ou encore sur quels Ă©lĂ©ments ils passent ou non du temps. Vous visualiserez les rĂ©sultats sous forme de carte de chaleur (heatmap) ou d’enregistrements de sessions de navigation.

Ainsi, vous pouvez identifier les zones « chaudes » de vos pages – celles oĂč le regard de votre internaute se pose – et y positionner les contenus les plus engageants.

Une mine d’information pour augmenter la conversion de votre site. 😉

UX design convertir grĂące au suivi de souris

Visualisation d’une carte de chaleur – Source Hotjar

Placez stratĂ©giquement vos appels Ă  l’action

 

Sur le web, la ligne de flottaison c’est la partie que voit l’internaute quand il consulte une page sans avoir Ă  scroller. La valeur de la ligne de flottaison varie selon l’appareil utilisĂ© (mobile, tablette ou ordinateur) mais aussi la taille et la rĂ©solution de l’écran et les navigateurs utilisĂ©s.

Au fil du temps et des avancĂ©es technologiques, cette notion s’est complexifiĂ©e. Mais si vous voulez offrir une bonne expĂ©rience utilisateur, ne la nĂ©gligez pas !

👉 Pour optimiser votre taux de conversion, placez votre CTA le plus haut possible dans vos pages.

Pour convertir un visiteur en prospect chaud puis en client, vos appels Ă  l’action mĂ©ritent d’ĂȘtre travaillĂ©s en profondeur. Comment faire ? Voici nos conseils pour ne pas passer Ă  cĂŽtĂ© de votre objectif !

Faites de l’A/B testing

 

Si vous le pouvez, n’hĂ©sitez pas Ă  faire de l’A/B testing. Certains templates WordPress proposent cette option en « natif ». Mais des plugin existent pour intĂ©grer cette option Ă  votre site.

Mesurer quelle version propose le meilleur taux de conversion

 

ConcrĂštement l’A/B testing c’est prĂ©senter deux versions (ou plus) d’une mĂȘme page Ă  vos internautes pour mesurer laquelle des deux enregistre le meilleur taux de conversion.

Vous pouvez tester de nombreuses variations :

  • le texte ou la couleur de vos boutons d’appel Ă  l’action,
  • votre texte d’accroche,
  • le choix de visuels,
  • la taille ou la couleur de vos typographies,
  • la mise en page,

Et attendez-vous Ă  des rĂ©sultats surprenants ! Une modification mĂȘme minime (modifier la couleur d’un bouton, ajouter des Ă©lĂ©ments syntaxiques, etc) peut changer significativement la donne.

Testez et itérez

 

Vous l’aurez compris, l’A/B testing est un excellent moyen de savoir ce qui touche votre audience et d’en apprendre davantage sur son comportement.

Nous vous conseillons de tester vos landing page, vos pop-up d’inscription et vos pages produits avec cette mĂ©thode. Vous pourrez ainsi corriger selon les rĂ©sultats obtenus. 
Attention tout de mĂȘme Ă  laisser « tourner » votre Ă©tude suffisamment de temps afin de collecter assez d’informations pour vous faire une idĂ©e prĂ©cise de l’option qui convertit le mieux.

Vous l’aurez compris, l’UX Design vous permet d’augmenter significativement les taux de conversions de votre site web. Mais saviez-vous qu’il s’avĂšre excellent pour votre rĂ©fĂ©rencement naturel ?  👉 Comment faire du bien Ă  votre SEO ?

PrĂȘts Ă  convertir ?

 

Vous l’aurez compris, investir dans l’analyse de l’expĂ©rience utilisateur et mettre en place les optimisations nĂ©cessaires Ă  l’amĂ©lioration de vos taux de conversion est un choix stratĂ©gique qui s’avĂšre payant. 
Non seulement vous agissez directement sur votre image de marque, en apportant Ă  vos visiteurs ce qu’ils viennent chercher sur votre site, mais en plus, vous amĂ©liorez vos rĂ©sultats.

👉 Vous souhaitez optimiser l’expĂ©rience utilisateur de votre site et amĂ©liorer vos taux de conversion ? Profitez de nos rendez-vous conseil de 30 minutes offert pour faire le point sur vos besoins et rĂ©pondre Ă  vos interrogations !

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