Emails transactionnels : quand réinitialiser son mot de passe rapporte du business

Vous êtes à la tête d’un site e-commerce ou d’un site web sur lequel l’internaute peut effectuer une transaction ? Alors vous avez entre les mains l’un des outils les plus performants pour générer des revenus !

Et malheureusement dans la plupart des cas il est laissé à l’abandon. De quel outil miracle s’agit-il ?

De l’email transactionnel !

Vous savez, cet email que l’on attend avec impatience quand on vient de finaliser une commande en ligne ou de s’inscrire à une newsletter…😇

Quand on sait que leur taux d’ouverture sont bien supérieurs à ceux des emails promotionnels ou email marketing, ça mérite qu’on se penche dessus, non ?

Comment ? On vous dit tout !

Pourquoi faut-il bichonner ses emails transactionnels ?

Pour de nombreuses raisons ! Mais la principale tient au fait que c’est votre client qui initie une action à laquelle vous allez répondre.

Il achète un produit sur votre site ? Vous le rassurez avec un mail de confirmation de commande.

Il a perdu ses codes d’accès ? Vous lui envoyez le moyen de les réinitialiser.

En clair : vous avez son attention. Alors profitez-en pour créer du lien et booster vos conversions !

L’email transactionnel : un concentré de performance

Plus qu’un simple mail automatisé, l’email transactionnel doit prendre la première place dans votre stratégie de marketing de contenu.

Avant l’email marketing. Bien avant…

Jugez plutôt !

Son taux d’ouverture moyen est plus de deux fois supérieur à celui des emails marketing.

Ce taux passe à 86% 😍 pour les emails post achat (confirmation de commande, de réception de paiement ou notification d’expédition). Et 71% des emails de bienvenue (envoyés après un premier achat) sont ouverts !

Sans parler du taux de clic qui passe de 3% environ pour un email marketing à 10% en moyenne pour les emails transactionnels.

Des chiffres qui laissent rêveur ! Et qui présentent une fenêtre d’opportunités gigantesque pour tout ceux qui s’attachent à les optimiser au maximum.

Transformez vos emails transactionnels en machine à leads !

Malheureusement nous constatons que dans la plupart des cas ils sont négligés. Soit parce qu’ils sont envoyés par un prestataire tiers et que c’est lui qui les a écrit. Soit parce que vous ne vous êtes pas penché sur les opportunités qu’ils représentaient.

Dans le premier cas essayez de reprendre la main dessus afin de les améliorer.

Et pour tous, voici quelques conseils pour faire de vos emails transactionnels des machines à leads !

Délivrabilité, délivrabilité et délivrabilité

La premier chose à faire c’est d’être au carré sur la délivrabilité.

Si votre mail de confirmation de commande arrive dans les spams, ce n’est pas rassurant. Ni pour le client, ni pour votre image de marque.

Pour l’optimiser, et sans entrer dans les détails techniques (protocole DKIM, DNS, etc), il existe une solution simple : le double Opt-in !

Non seulement vous êtes aux normes RGPD, mais en plus vous vous assurez que votre client – qui a accepté que vous le contactiez – recevra bien votre mail !

Surtout si vous avez profité du mail de confirmation d’inscription pour lui demander de vous ajouter à ses contacts.
👉 Là c’est jackpot !

Autre astuce : séparer vos envois d’emails marketing et transactionnels (utilisez deux comptes différents). Si vous pouvez le faire n’hésitez pas !

Vos emails transactionnels ne doivent en aucun cas être pénalisés par le taux de délivrabilité de vos emails marketing (qui sont plus faibles, vous vous en doutez).

Il y a des solutions dédiées qui permettent de mettre en place ce protocole comme Sendinblue ou encore Mailchimp.

Personnalisez !

Les emails transactionnels sont rarement attirants. Entre design minimaliste et ton institutionnel, leur côté purement fonctionnel ne fait pas rêver.

Et le pire c’est que nous nous sommes habitués à leur look d’un autre temps. 😞

Mais quand on en reçoit un qui est personnalisé, aux couleurs de l’entreprise et un peu plus travaillé au niveau du contenu que les emails standardisés, vous marquez des points !

Rien qu’en ajoutant votre logo, vos couleurs, une petite personnalisation (comme le prénom de votre client) et un lien vers du contenu qualitatif, vous vous démarquez !

Alors on ne s’en prive pas et on personnalise !

Attention toutefois à ne pas trop en faire : votre email transactionnel ne doit pas être confondu avec un email promotionnel. 😉

Humanisez et rassurez

Tout le monde sait que ces messages sont envoyés automatiquement. Ce n’est pas une raison pour parler à votre client comme une vulgaire machine ! Vous êtes humains : humanisez la relation.

Parlez à votre client comme si vous étiez devant lui !

Il existe de nombreux moyens pour y parvenir :

• Nom de l’expéditeur : évitez d’utiliser uniquement le nom de votre marque. Préférez un prénom suivi du nom de votre marque ou tout simplement votre prénom. On est des vrais gens…
• Prénom ou Nom et Prénom de votre client : ça c’est la base ! Un email transactionnel qui ne reprend pas a minima l’identité de votre client ne l’interpellera pas.
• Un moyen de vous contacter en vrai : numéro de téléphone de votre société, nom/prénom et téléphone du chargé de clientèle (si en plus vous mettez sa photo c’est top 👌🏻), adresse mail, etc. C’est rassurant pour votre client de savoir qu’il peut vous contacter directement.
• Insertion de liens dans le texte à la place des boutons traditionnels : c’est plus naturel et ça donne moins l’impression que vous cherchez à lui « vendre » un truc en plus.
• Etc.

Mon conseil ? Soyez inventif ! Il n’y a rien de mieux pour optimiser vos emails transactionnels et performer !

Les emails transactionnels pour générer du business !

C’est ce qu’on recherche tous, non ? Et au regard des performances qu’enregistrent les emails transactionnels on ne va pas se priver !

L’email d’Opt-in pour engager

Si vous avez choisi le double opt-in c’est parfait pour votre délivrabilité !

Autant aller jusqu’au bout et proposer à votre client d’intégrer votre communauté.

Il fait désormais partie de vos fans, alors on lui sort la panoplie :

• on lui demande d’ajouter notre email à ses contacts,
• on l’invite à nous suivre sur les réseaux sociaux,
• c’est aussi un bon prétexte pour l’intégrer à notre programme de fidélité,
• et aussi de le rassurer en lui disant qu’il a fait le bon choix tout en ajoutant les moyens de vous contacter.

Mon conseil ? Utilisez ce mail pour engager votre client. Il sert de support aux emails à venir et doit comporter des éléments de réassurance. C’est bon pour votre image de marque.

Cerise sur le gâteau ? Votre client ne manquera pas vos prochaines publications (même marketing 😉) !

L’email de confirmation de commandes pour cumuler les ventes

Pour vous permettre d’augmenter vos ventes, l’email de confirmation de commande peut faire des merveilles ! Le meilleur levier ? Proposer des offres complémentaires ou similaires à la commande de votre client.

Si vous utilisez Amazon, vous voyez de quoi je parle (encadré rouge sur la photo) :

Dans notre jargon on appelle ça du cross-selling (ventres croisées ou complémentaires) ou de l’up-selling (mise en avant d’un produit plus haut de gamme).

Et croyez-moi : ça marche !

Mon conseil ? Proposez des offres similaires ou complémentaires à ajouter au panier sans frais d’expédition jusqu’à ce que la commande soit prise en charge par vos services. Vous jouez sur l’effet « offre à durée limitée ». Vous pouvez aussi « upgrader » le service sélectionné par votre client pendant un temps limité. Il y a de fortes chances qu’au bout de la période d’essai, il l’augmente de lui-même !

L’email de notification d’expédition pour rassurer

Celui-là aussi bénéficie d’un taux d’ouverture exceptionnel ! Pourtant c’est le seul email transactionnel qui ne fait pas suite à une action directe de votre client.

Mais ces résultats sont logiques : vous lui indiquez qu’il va recevoir votre produit ! 🤗

Ici, l’objectif va être de le rassurer. Vous avez les choses en main ! Vous gérez. Il va falloir lui prouver.

Proposez de suivre l’acheminement de la livraison et les moyens de vous contacter en cas de soucis. Sergent Major l’a bien compris et présente pas moins de 5 éléments rassurants dans un tout petit mail.

Mon conseil ? Pour une personne qui commande en ligne c’est probablement le mail le plus attendu ! Mais c’est aussi le mail qui suscite le plus d’inquiétude, surtout si vous passez par un service tiers pour assurer la livraison. Il faut donc rassurer, rassurer et rassurer !

L’email de confirmation de livraison pour mesurer 

Il est fréquent que la relation s’arrête après la livraison. Si vous vous arrêtez là, vous manquez une occasion en or pour mesurer la satisfaction de vos clients (et vous savez à quel point c’est primordial pour l’expérience utilisateur).

Quand la commande de votre client a été livrée, n’hésitez pas à lui demander son avis.

Back Market le fait en deux mails, plutôt sympas je trouve !

Le premier a pour but de s’assurer que tout s’est bien passé et qu’il n’y a pas eu de problème avec votre commande. Ils en profitent même pour demander de télécharger leur appli 😅.

Le second cherche réellement à mesurer le taux de satisfaction. Au passage la personnalisation et le ton des mails sont sympas ! 

Alors tous vos clients ne répondront pas à votre questionnaire, mais les réponses que vous récolterez vous aiderons à vous améliorer !

Mon conseil ? Ne pensez pas que ce dernier mail importune vos clients. Il est primordial pour votre activité ! Le ton décalé du mail de Back Market invite naturellement à répondre au questionnaire. Et si vous craignez de ne pas engager, vous pouvez ajouter un petit concours ou un petit bonus réservé aux répondants.

Et après, vous n’aurez plus qu’à mesurer les résultats ! 😉

Astuce complémentaire : dans le questionnaire n’hésitez pas à demander à votre client s’il vous recommanderait. S’il répond oui profitez-en pour lui envoyer par la suite une offre de parrainage !

L’email de réinitialisation de mot de passe pour promouvoir

C’est mon email transactionnel préféré ! Pourquoi ? Parce qu’il est toujours super naze.
Même les plus grands n’y font pas attention !

Regardez celui de Microsoft 😱

Pourtant, quand on y réfléchi, c’est l’email qui peut vous rapporter gros !

Votre client souhaite avoir accès à son compte. Pour quoi faire à votre avis ? Passer une nouvelle commande, utiliser à nouveau votre solution… Bref, revenir vers votre marque !

Autant en profiter.

Mon conseil ? Utilisez ce mail pour promouvoir vos dernières offres, faire de la vente additionnelle (2 produits achetés : le 3ème offert, pour 100€ d’achats 20% de réduction) ou proposer une offre irrésistible (% de réduction si commande dans les 48 heures, offre limitée, produit sélectionné rien que pour vous…).

Vous pouvez aussi le remercier de sa confiance et lui doubler ses points de fidélité.

Bref, le champ des possibles est sans limites ! 😊

Prêts à utiliser les emails transactionnels pour booster vos ventes ?

J’espère vous avoir convaincu·e de l’intérêt économique de l’optimisation de vos emails transactionnels. Ils peuvent vous servir tout au long de votre processus de commercialisation. D’ailleurs, l’email transactionnel est un excellent levier pour optimiser le cycle de vie de votre client.

L’autre intérêt est de l’ordre du branding : votre marque paraît plus humaine, plus réelle, plus attachante aux yeux de vos clients. 

Nous recevons encore trop souvent des mails de confirmation de commande qui ressemblent à des facturettes… Démarquez-vous !

Vous souhaitez être accompagné sur l’email transactionnel ? Nous sommes là. Il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous pour profiter d’un rendez-vous conseil gratuit d’une demi-heure !

Photo by Stephen Phillips – Hostreviews.co.uk on Unsplash